目的 了解医务人员临床工作中血源性职业暴露的情况、暴露后的心理健康状况及其影响因素,采取干预措施,保障医务人员身心健康。方法 对医院2013年1月—2017年12月上报的79例血源性职业暴露者,在1个月内进行现状调查,同时采用自填式问卷症状自评量表(SCL-90)对调查对象进行调查,对其暴露后的心理影响程度进行评估。结果 医务人员在发生血源性职业暴露后其中躯体化因子、人际关系敏感因子、抑郁因子、焦虑因子在职业暴露前后的比较及与未发生职业暴露的医务人员相比较,均有不同程度的提高,差异均有统计学意义(P<0.001)。单因素分析显示影响血源性职业暴露后医务人员的心理健康状况的因素有年龄、职业、工龄、既往发生职业暴露史和患者患传染病种类(P<0.05)。其中年龄在21~25岁年龄的医务人员的得分较高,职业为医生和陪护工人的得分较高,工龄在1~5年的得分较高,既往发生过职业暴露的医务人员得分较高,患者患传染病类型为梅毒及暴露源不明的得分较高。结论 医务人员在发生血源性职业暴露后,其心理健康状态可受到较大影响;工龄、既往发生职业暴露史和患者患传染病种类是医务人员发生血源性职业暴露后心理状况健康的独立影响因素。医院管理者在重视预防及减少职业暴露的同时,更应关注血源性职业暴露后的心理变化,及时提供心理支持和医疗帮助。

目的 通过对2011—2014年发生在本院的医疗纠纷进行统计分析,为医院持续PDCA改善服务质量,制定管理措施,减少医疗纠纷的发生提供理论依据。方法 对医务部医患关系办公室的纠纷登记数据汇总分析。结果 医疗纠纷的发生呈逐年下降趋势,但在接诊患者超过一定数量时出现反弹;外科部、内科部、产科部为纠纷多发部门;急诊科、新生儿科为纠纷高发科室;超过60%的医疗纠纷与医患沟通不足有关。结论 通过PDCA医疗质量管理,可以减少医疗纠纷的发生,医院在接诊量过大时应采取应对措施;医疗纠纷的多发部门、科室有规律性,应对纠纷重点部门加强管控;加强医患有效沟通是减少医疗纠纷发生的重要措施。