目的 通过分析收费员在工作过程中态度、行为及对工作内容的熟悉情况,提出提高医院窗口收费人员职业道德建设的一些措施。方法 对前来广州市南沙中心医院就诊的患者随机进行问卷调查,收集资料并进行统计分析。结果 调查显示,目前医院窗口存在以下问题:医患沟通不畅、收费员本身对工作内容熟悉程度不够、收费员在处理问题时的行为态度存在不足等。结论 提高医院收费人员的职业道德建设刻不容缓,其需要医院加强收费员的业务培训,建立合理有效的奖惩制度;收费员自身应积极投入到各自的岗位,做到诚实守信,爱岗敬业,廉洁自律,为医院树立良好形象。