目的 通过对2011—2014年发生在本院的医疗纠纷进行统计分析,为医院持续PDCA改善服务质量,制定管理措施,减少医疗纠纷的发生提供理论依据。方法 对医务部医患关系办公室的纠纷登记数据汇总分析。结果 医疗纠纷的发生呈逐年下降趋势,但在接诊患者超过一定数量时出现反弹;外科部、内科部、产科部为纠纷多发部门;急诊科、新生儿科为纠纷高发科室;超过60%的医疗纠纷与医患沟通不足有关。结论 通过PDCA医疗质量管理,可以减少医疗纠纷的发生,医院在接诊量过大时应采取应对措施;医疗纠纷的多发部门、科室有规律性,应对纠纷重点部门加强管控;加强医患有效沟通是减少医疗纠纷发生的重要措施。